目前，各種家電和數(shù)碼產(chǎn)品的更新頻率越來(lái)越快，商家投合消費(fèi)者不斷推新品的一同，產(chǎn)品修補(bǔ)時(shí)的配件問(wèn)題卻逐步被忽視，給消費(fèi)者的后續(xù)修補(bǔ)帶來(lái)不少隱憂(yōu)。而這些小配件引發(fā)的問(wèn)題卻已成為普遍問(wèn)題。日前，淮南市消保委就記者介紹了一同空調(diào)掛機(jī)漏水卻沒(méi)有配件的維權(quán)事例。

消費(fèi)者高女士2017年3月購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某品牌空調(diào)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)溫度不高，調(diào)試往后就沒(méi)有運(yùn)用。盛夏降臨，空調(diào)運(yùn)用頻頻起來(lái)，高女士卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)掛機(jī)時(shí)不時(shí)地漏水。7月初，高女士聯(lián)絡(luò)售后上門(mén)，售后檢查一番通知高女士，空調(diào)沒(méi)問(wèn)題，讓高女士再試試看。但是跟著時(shí)刻推移，高女士發(fā)現(xiàn)漏水情況一向沒(méi)有解決，再次致電售后，售后作業(yè)人員卻在未抵達(dá)高女士家便表明配件損壞，且暫時(shí)配件無(wú)貨。這讓消費(fèi)者無(wú)法接受，一怒之下投訴至市消保委。

淮南市消保委接到投訴后，聯(lián)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)消費(fèi)者所述事實(shí)。經(jīng)營(yíng)者解說(shuō)說(shuō)，高女士的空調(diào)之前的確有檢測(cè)，售后作業(yè)人員已查明原因，但現(xiàn)在因?yàn)樵撈放企w系毛病，無(wú)法及時(shí)配送配件。

淮南市消保委告知經(jīng)營(yíng)者，空調(diào)漏水已一個(gè)月了，售后還沒(méi)解決問(wèn)題，眼看氣候轉(zhuǎn)涼，消費(fèi)者整個(gè)夏天都在為此事糟心。體系出了毛病，應(yīng)該尋求其他解決途徑，不能無(wú)限期等候，請(qǐng)其必須及時(shí)為消費(fèi)者解決問(wèn)題。

經(jīng)淮南市消保委協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者同意為消費(fèi)者更換新機(jī)，消費(fèi)者對(duì)淮南市消保委作業(yè)表明感謝。

淮南市消保委介紹說(shuō)，這是一同典型的家電售后維權(quán)事例。依據(jù)《消法》第二十四條規(guī)則，經(jīng)營(yíng)者供給的產(chǎn)品或許效勞不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)則、當(dāng)事人約好退貨，或許要求經(jīng)營(yíng)者實(shí)施更換、修補(bǔ)等義務(wù)。一同，冰箱的“三包”規(guī)則也指出，在“三包”有用期內(nèi)修補(bǔ)兩次，仍不能正常運(yùn)用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修補(bǔ)記載和證明，互換同類(lèi)型同標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)則退貨，“三包”有用期應(yīng)扣除因修補(bǔ)占用和無(wú)零配件待修的時(shí)刻。

事實(shí)上，高女士遇到的問(wèn)題并非個(gè)例。記者在查詢(xún)中發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者也都遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題，其間運(yùn)用年限比較長(zhǎng)的冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等家電產(chǎn)品中，配件缺少的情況比較多。不過(guò)，市民假如購(gòu)買(mǎi)到停產(chǎn)類(lèi)型的家電，只要在“三包”期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，都可以依照國(guó)家對(duì)電器“三包”效勞的有關(guān)規(guī)則，享有相關(guān)的權(quán)益。據(jù)介紹，售后效勞和質(zhì)量問(wèn)題實(shí)施“誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)，誰(shuí)擔(dān)任”準(zhǔn)則，假如呈現(xiàn)停產(chǎn)類(lèi)型家電產(chǎn)品找不到配件的情況，消費(fèi)者可與經(jīng)銷(xiāo)商洽談解決售后修補(bǔ)效勞問(wèn)題。在“三包”有用期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供給零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的，修補(bǔ)者應(yīng)當(dāng)在修補(bǔ)情況中注明，銷(xiāo)售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者互換同類(lèi)型同標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。因而，即使廠家倒閉了，經(jīng)銷(xiāo)商也不能以廠家不供給零件或修補(bǔ)點(diǎn)不存在等理由推脫修補(bǔ)職責(zé)。

此外，在保修期內(nèi)兩次修補(bǔ)仍不能正常運(yùn)用的，憑修補(bǔ)者供給的修補(bǔ)記載和證明，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)擔(dān)任免費(fèi)為消費(fèi)者更換同類(lèi)型同標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或許依據(jù)相關(guān)規(guī)則退貨。消費(fèi)者修補(bǔ)保修期內(nèi)的家電時(shí)，必定要向修補(bǔ)方出具修補(bǔ)記載憑據(jù)，以便在必要時(shí)保護(hù)自己的權(quán)益。

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